Questions fréquentes

Documents et exigences du conducteur

Les documents nécessaires pour louer une voiture chez Autos Mallorca sont : carte d’identité ou passeport, permis de conduire valide (le format numérique n’est pas accepté) et carte bancaire.

En ce qui concerne l’âge minimum pour louer une voiture, il est nécessaire d’avoir au moins 21 ans et de posséder un permis de conduire depuis au moins deux ans. De plus, les conducteurs âgés de 21 à 24 ans doivent payer un supplément de 8 € par jour de location.

En ce qui concerne l’âge maximum pour louer une voiture, vous ne pouvez pas dépasser 75 ans pour des raisons de sécurité, tant pour le conducteur que pour les passagers et les véhicules eux-mêmes. De plus, les conducteurs âgés de 70 à 75 ans doivent payer un supplément de 5 € par jour de location.

Modifications et annulations

Vous pouvez effectuer tout type de modification ou d’annulation de vos réservations sans frais supplémentaires, à condition de nous prévenir au moins 24 heures avant votre heure de réservation. Si vous souhaitez annuler la réservation après ce délai, seul le premier jour de location sera facturé.

Si votre vol est retardé, nous ne facturons aucun supplément, sauf si la remise du véhicule a lieu en dehors des heures d’ouverture, ce qui entraîne un coût supplémentaire de 30 €.

En outre, une fois que vous avez récupéré la voiture, vous pouvez prolonger la réservation tant que des véhicules sont disponibles pour les jours suivants. De même, si vous retournez la voiture plus tard que ce qui est stipulé dans le contrat, vous devrez payer 60 € pour chaque retard de 60 minutes.

Véhicules et extras

Nous proposons des véhicules manuels et automatiques, pouvant accueillir entre 4 et 9 passagers. Chez Autos Mallorca, nous nous assurons de fournir des voitures récentes et de haute qualité. Tous les véhicules de location ont au maximum deux ans.

De plus, tous les services supplémentaires sont inclus dans toutes les réservations : assurance tous risques sans franchise, carburant plein-plein, kilométrage illimité, service de dépannage et jusqu’à 3 conducteurs sans frais supplémentaires.

Quels types de véhicules propose Autos Mallorca?

Nous disposons d’une large gamme de véhicules à louer, y compris des cabriolets, des monospaces, des voitures familiales, des automatiques, des fourgonnettes, des hybrides, des modèles compacts et économiques.

Méthodes de paiement

Vous avez la possibilité de payer en ligne ou de payer sur place lors de la prise du véhicule. Si vous choisissez de payer sur place, une carte de référence sera également demandée lors de la réservation en ligne, qui ne sera débitée qu’en cas de non-présentation le jour de la réservation. Nous acceptons les paiements en espèces ainsi que par carte de crédit ou de débit dans nos bureaux.

Comment fonctionne la prise en charge à l’aéroport

Nos bureaux sont idéalement situés à seulement 5 minutes de l’aéroport. À votre arrivée, nous viendrons vous chercher rapidement au point de rendez-vous désigné. Ce processus garantit une prise en charge simple et sans retard, vous permettant ainsi de commencer votre voyage efficacement.

Que se passe-t-il si mon vol est retardé?

Aucun frais ne sera facturé en cas de retard de vol, sauf si la remise du véhicule a lieu en dehors des heures d’ouverture, auquel cas des frais supplémentaires de 20 € seront appliqués.

Politique de carburant

Nous livrons nos véhicules avec le plein de carburant. Lors de la restitution du véhicule, assurez-vous simplement de remplir le réservoir comme vous l’avez reçu. Il n’y a pas de frais supplémentaires, et vous n’aurez pas à vous soucier de restituer le véhicule avec un niveau de carburant spécifique.

Que se passe-t-il si j’ai besoin d’une assistance sur la route?

En cas de besoin d’assistance sur la route en raison d’une panne ou d’un accident, vous pouvez contacter notre agence pour obtenir des instructions.

Nous ne sommes pas responsables des objets oubliés dans le véhicule. En dehors des heures de bureau, contactez directement les services d’urgence au 112.

Proposez-vous un véhicule de remplacement en cas d’accident?

Oui, si l’accident est de la faute de l’autre partie et qu’aucun véhicule de remplacement n’est disponible, nous vous rembourserons le prix de location pour les jours restants. Toutefois, aucun remplacement ne sera fourni si le véhicule devient inutilisable en raison d’un accident dont le client est responsable.

Politique en cas de perte ou de casse des clés

La perte ou la casse des clés n’est pas couverte par l’assurance. Le client devra supporter les frais de remplacement des clés ainsi que les frais supplémentaires éventuels.

Que se passe-t-il si je ne peux pas rendre le véhicule à l’endroit spécifié?

Si vous ne restituez pas le véhicule à l’endroit désigné, la location continuera jusqu’à ce que le véhicule soit remis ou qu’un rapport de perte ou de vol soit déposé. Si nous devons récupérer le véhicule à un autre endroit en raison de la négligence du client, des frais de 1,50 € par kilomètre parcouru (minimum 20 €) seront facturés.

Nous proposons des voitures électriques dans notre catalogue

Nous nous engageons pour la durabilité et proposons des voitures électriques. Nous sommes conscients de l’importance croissante de la mobilité durable et travaillons continuellement à l’expansion de notre flotte de véhicules écologiques.

Remises pour réservations à long terme

Chez Autos Mallorca, nous offrons des remises attractives pour les réservations à long terme. Plus vous louez longtemps, plus vous économisez.